株式会社三愛保険事務所 | カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

弊社は、すべての従業員が安心して働ける環境を確保し、質の高い保険商品・サービスをお客様に提供するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定めます。

1．カスタマーハラスメントの定義
お客様からのお申し出のうち、内容または態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

2．該当する行為の例
以下の行為は一例であり、これらに限られるものではありません。
・威迫、脅迫、恫喝、暴言、侮辱、人格否定等の言動
・長時間の拘束、執拗な電話、メール、来店の繰り返し
・保険約款、法令、制度または保険会社の判断に反する要求の強要
・合理的理由のない謝罪要求や過度な補償・金銭要求
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽情報の拡散
・従業員個人への私的接触、つきまとい、プライバシー侵害行為

3．当社の対応方針
当社は、お客様からの正当なご意見・ご要望には誠意をもって対応いたしますが、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、対応をお断りすることや、今後の対応を制限させていただく場合があります。また、必要に応じて警察・弁護士等の外部機関と連携し、適切に対処します。

4．お客様へのお願い
多くのお客様には日頃より当社業務へのご理解とご協力を賜り、心より感謝申し上げます。
今後も相互の信頼と尊重に基づいた関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。